• Auto Escape ou comment perdre 200 euros

     

    Dans le genre je cumule ...

    Pour ma location de véhicule pour mes prochaines vacances, je passe par AutoEscape.com, qui semble être le loueur le moins cher du marché.

    Je fais ma réservation 10 jours avant le départ. Plutôt contente d'avoir fait une bonne affaire.

    Deux jours avant le départ, je m'inquiète de ne toujours pas avoir les documents pour récupérer mon véhicule à l'aéroport. J'appelle le service client : c'est "normal", je devrais les avoir par mail dans l'après-midi.

    Veille du départ, je reçois un coup de fil qui m'informe qu'il n'y a pas de véhicule correspondant à ma demande (véhicule 3 portes). On me propose de faire une demande pour un véhicule 5 portes, plus cher bien sûr. Mais surtout, on m'informe qu'il n'est pas sûr que j'aurai une réponse dans la journée. Je rappelle que je pars le lendemain, et que si je n'ai pas de véhicule, mes vacances sont foutues. Mon interlocutrice me conseille donc de faire une réservation chez un concurrent !!

    Le problème, c'est que la veille de mon départ, même les concurrents ne peuvent pas faire de miracle ! Je finis par obtenir un véhicule ... qui coûte 200€ de plus que le véhicule que je souhaitais réserver initialement, rien que ça !!! Et en parallèle, no news de AutoEscape, c'est donc mort pour le véhicule 5 portes.

    Le fin mot de l'histoire, c'est que si AutoEscape avait bien fait son boulot et m'avait prévenu la semaine dernière, j'aurais pu réserver un véhicule chez un concurrent pour un prix sensiblement identique.

    J'ai un peu, beaucoup les boules.

    Merci AutoEscape.

     

     


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  • Commentaires

    1
    PowerNath
    Mercredi 10 Juin 2009 à 16:17
    Oui mais...
    comme tu l'as si bien dit... si ils t'avient prévenu une semiane avant tu n'aurais pas loué chez eux. Ils ont donc réussi (par la force certe) à garder un client ! C'est beau la vie !
    2
    Phil2en1
    Jeudi 18 Juin 2009 à 14:46
    Fuite Auto !
    Tu parles, un loueur qui s'appelle Auto Escape, ce qui signifie "fuite automatique", je me serais méfié de ne pas trouver ma caisse à l'aéroport. Ce qui est certain c'est qu'avec ce type de pratiques, ils vont atomatiquement faire fuire tous leurs clients !
    3
    Steph
    Mercredi 24 Juin 2009 à 15:15
    Même pas !
    C'est bien à la concurrence que j'ai finalement trouvé mon véhicule !!
    4
    Lundi 29 Mars 2010 à 10:32
    Autoescape
    je passe tout le temps par autoescape pour mes locations de voiture: jamais eu de souci. Je pense que tu n as simplement pas eu de chance !
    5
    Steph
    Lundi 29 Mars 2010 à 11:34
    Peut-être ...
    ... mais je reste très déçue par leur service clients. Aucune volonté de me dédommager.
    6
    NICOLAS
    Dimanche 31 Octobre 2010 à 11:13
    site a eviter
    une réservation en ligne sur autoescape, paiement obligatoire, pas de nouvelles, 11 mn d'attente sur un numéro surtaxé pour apprendre que cette réservation ne pourra pas honorée, il s'agit au mieux d'incompetence, ou apparemment de vol pur..
    7
    Manuel de MIRANDA
    Samedi 9 Juin 2012 à 20:13
    reservation autoescape
    J'ai fais 3 fois une réservation sur le site de autoescape , par 3 fois la réservation a été annulée pour le motif "véhicule indisponible". A chaque fois une nouvelle proposition beaucoup plus chère et tout aussi peu fiable. Je pense que les propositions de locations sont volontairement érronées pour attirer le client. La réponse du service client a été très laconique à la limite de l'ironie. En clair Autoescape ou auto échapatoire : à éviter
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