KitKat dans la tourmente

e-réputation, greenpeace, killer, kitkat, Nestlé

22.03.2010 …

Par petitesteph

Encore une problématique d'e-réputation qui devrait intéresser Philippe !

Greenpeace a réussi à faire trembler le géant Nestlé ce WE. Tout est partie d'une vidéo dénonçant l'utilisation dans ses barres chocolatées KitKat d'huile de palme dont la production a pour conséquence directe la disparition des orangs-outans.

Greenpeace a rapidement mis à disposition des internautes un avatar détourné (cf image), afin de provoquer un effet boule de neige notamment sur Facebook ! Résultat : une fan page sur Facebook très malmenée + une gestion catastrophique de la crise par Nestlé (un community management assez aberrant!) = une énorme polémique.

Voici la vidéo qui a lancé le bad buzz :

Tout l'historique ici, ainsi que le mini-site dédié de Greenpeace, et enfin la fameuse fan page ici.